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# 拒付预警

> 商户后台「支付 > 争议 > 拒付预警」页，查看卡交易的拒付预警（在正式拒付前收到的预警），按状态/类型/金额/日期筛选，并对预警做响应、申诉、上传证据与导出。

## 这是什么

这是商户后台「**支付**」（收单）模块下「**争议**」里的「**拒付预警**」页面（左侧导航「争议」→ 顶部标签「拒付预警」，页面副标题「监控并响应拒付预警」）。拒付预警是在卡交易被正式拒付（chargeback）**之前**收到的预警通知——持卡方对某笔卡支付提出了争议或欺诈标记。你在这里查看名下所有拒付预警，对预警做**响应**（例如说明已退款、无对应交易）或**申诉**（提交证据），及时处理可避免其升级为正式拒付。想查看、处理、申诉卡交易拒付预警时从这里进。同组另有「拒付订单」标签，标注「即将推出」，暂不可用。

## 操作步骤

进入拒付预警列表：

1. 左侧导航点击「**争议**」。
2. 顶部选择「**拒付预警**」标签（同组另有「拒付订单」，标「即将推出」）。
3. 列表默认展示近 3 个月的预警；用工具栏筛选缩小范围。

筛选与搜索：

1. 「**日期**」筛选：选时间范围，默认近 3 个月，可选「全部时间」。
2. 「**状态**」筛选：勾选一个或多个状态（待处理 / 已处理 / 已过期），可多选。
3. 「**预警类型**」筛选：勾选客户争议 / 已确认欺诈，可多选。
4. 「**金额**」筛选：按金额区间过滤。
5. 「**搜索**」：按案件 ID 或商户订单 ID 搜索。
6. 已生效的筛选会在「**筛选条件**」区以标签显示，点标签上的「×」移除单项，或点「**全部清除**」清空。

查看单条预警详情：

1. 点击某一行可就地展开，查看支付 ID、ARN、卡号、交易日期等更多字段。
2. 或点该行「**⋯**」菜单 →「**查看详情**」，右侧滑出「**拒付预警**」详情面板，含预警概览、预警信息、支付详情、申诉历史。

响应一条预警（在「⋯」菜单或详情面板点「**响应**」，需有处理权限且该预警需要响应）：

1. 在「**响应**」面板的「响应」下拉里选一个响应原因（原因随预警类型不同而不同）。
2. 按需在「**备注**」填写说明（部分原因为必填；备注仅接受英文字符，最多 100 字）。
3. 点「**确认**」提交。

申诉一条预警（在「⋯」菜单或详情面板点「**申诉**」，需有处理权限且该预警可申诉）：

1. 在「**申诉**」面板选「**申诉类型**」（普通 / 特殊）。
2. 点「**管理文件**」打开上传窗，至少上传一份证据文件（PDF、JPEG 或 PNG，单个最大 10 MB，最多 5 个）。
3. 点「**确认**」提交。

导出：工具栏「**导出**」打开「导出报告」弹窗生成报告；也可勾选列表左侧复选框后点「**导出选中项**」，把选中的预警导出为表格文件（一次最多选 100 条）。

## 字段与状态含义

**列表列：**

| 列       | 含义（商户视角）                    | 备注         |
| ------- | --------------------------- | ---------- |
| 案件 ID   | 该条预警的案件编号                   | 行内可复制      |
| 商户订单 ID | 被预警交易对应的商户订单号               |            |
| 金额      | 预警金额及币种                     |            |
| 预警类型    | 客户争议 / 已确认欺诈                | 以徽标显示      |
| 状态      | 预警当前状态，见下                   | 以徽标显示      |
| 超时      | 处理时限（须在此时间前处理，逾期预警作废），以红色显示 | 无时限则显示 --- |
| 预警日期    | 预警生成的时间                     |            |

**行展开后的更多字段：** 支付 ID、ARN、卡号（及卡组织）、交易日期、响应状态、申诉状态、Shield ID、授权码。

**预警状态：**

| 状态  | 含义                    |
| --- | --------------------- |
| 待处理 | 预警已收到、尚未响应或申诉，需在超时前处理 |
| 已处理 | 已对该预警作出响应或申诉          |
| 已过期 | 已超过处理时限仍未处理           |

**预警类型：**

| 类型    | 含义             |
| ----- | -------------- |
| 客户争议  | 持卡人对该笔交易提出争议   |
| 已确认欺诈 | 该笔交易被标记为已确认的欺诈 |

**顶部统计条**（当前在中文界面按英文标签显示）：

| 标签       | 含义          |
| -------- | ----------- |
| Total    | 预警总数        |
| Open     | 待处理（未结）预警数  |
| Resolved | 已处理（已解决）预警数 |
| Expired  | 已过期预警数      |

**详情面板分区：** 预警概览（金额、状态、案件 ID、Shield ID、预警类型、预警日期、超时）、预警信息（ARN、授权码、卡片账单、通知账单、响应状态、申诉状态、响应时间、申诉时间、响应备注）、支付详情（支付 ID、支付方式、商户订单 ID、订单金额、订单状态、交易日期）、申诉历史（每次申诉的时间、原因与可下载的证据文件）。

**「响应」原因**（随预警类型不同，当前以英文显示，常见项）：

| 选项（英文）                                            | 释义          |
| ------------------------------------------------- | ----------- |
| Chargeback before warning                         | 在收到预警前已发生拒付 |
| Refunds were made before the warning was received | 在收到预警前已退款   |
| Successful processing and refund                  | 已成功处理并退款    |
| No corresponding transaction found                | 未找到对应交易     |
| The original transaction status failed            | 原交易本身即失败    |
| Matched, not processed                            | 已匹配但未处理     |
| Recurring alert                                   | 重复预警        |
| Other (Remarks Required)                          | 其他（需填备注）    |

## 边界与常见处理

* **列表显示「暂无预警」**：账户下还没有任何拒付预警，提示「一旦开始活动，预警将显示在此处。」
* **筛选后「没有预警符合您的筛选条件」**：当前筛选没有匹配项，提示「请尝试调整筛选条件。」，点「清除筛选」再看。
* **看不到「响应」或「申诉」**：该预警当前状态不需要对应操作，或你的账户没有拒付预警的处理（写）权限——只有需要处理且你有权限时才显示这两项。
* **「超时」显示红色时间**：这是该预警的处理时限，请在该时间前完成响应或申诉，逾期预警会变为「已过期」且无法再处理。
* **申诉时「确认」提交失败**：需同时满足「已选申诉类型」和「至少上传一份文件」，否则会提示补齐。
* **「响应」提交被拦下**：需先选择响应原因；部分欺诈类原因还要求填写备注，按提示补齐后再提交。
* **申诉文件上传限制**：仅支持 PDF、JPEG、PNG，单个最大 10 MB，最多 5 个文件。
* **备注只能输入英文**：响应备注仅接受英文字符与常见符号，最多 100 字。

## 常见问法（Q→A）

* **Q：拒付预警在哪里看？** A：左侧「争议」→ 顶部「拒付预警」标签，列表即名下全部预警。
* **Q：拒付预警是什么？和正式拒付有什么区别？** A：拒付预警是在交易被正式拒付前收到的预警——持卡方提出了争议或欺诈标记；及时对预警做响应或申诉，可避免它升级为正式拒付。
* **Q：预警有哪些状态？** A：待处理、已处理、已过期三种。
* **Q：状态显示「待处理」/「处理中」是什么意思？** A：都表示预警已收到、还没被响应或申诉，需要你在「超时」时限前处理。
* **Q：「已过期」是什么意思？** A：已超过处理时限仍未响应或申诉，该预警作废、无法再处理。
* **Q：预警类型「客户争议」和「已确认欺诈」有什么区别？** A：客户争议指持卡人对该笔交易提出争议；已确认欺诈指该交易被标记为已确认的欺诈。
* **Q：收到拒付预警怎么处理？** A：在该预警「⋯」菜单或详情面板选「响应」（说明处理情况，如已退款/无对应交易）或「申诉」（上传证据材料），需具备处理权限。
* **Q：「响应」和「申诉」有什么区别？** A：响应是选一个原因对预警作出回应（如已退款、无对应交易）；申诉是选申诉类型并上传证据文件提出申诉。具体可用哪个取决于该预警的状态与类型。
* **Q：怎么给拒付预警申诉 / 上传证据？** A：点「申诉」→ 选申诉类型（普通/特殊）→「管理文件」上传 PDF/JPEG/PNG（最多 5 个、单个≤10MB）→「确认」。
* **Q：为什么看不到「响应 / 申诉」按钮？** A：该预警当前不需要对应操作，或你的账户没有处理（写）权限。
* **Q：「超时」这一列是什么意思？** A：是该预警的处理时限，须在此时间前完成响应或申诉，逾期会变「已过期」。
* **Q：怎么导出拒付预警？** A：工具栏「导出」打开「导出报告」弹窗生成报告；或勾选需要的行后点「导出选中项」导出表格（一次最多 100 条）。
* **Q：能按什么搜索预警？** A：按案件 ID 或商户订单 ID 搜索，也可用状态、预警类型、金额、日期筛选。
* **Q：我这条预警现在到底怎么样了 / 处理结果如何？** A：这属于单条预警的实时进度，请以详情面板里的状态、响应状态、申诉状态和申诉历史为准；语料不提供具体个案结论。